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此前傳統的售后代辦形式不斷因費用不透明、代辦不標準等困惑遭受消費者詬病，電商所具有的新聞公開、可追溯特別之處，能夠撬動挺大的傳統線下市場。但不僅是京東，諸如蘇寧推行的“蘇寧幫客”、國美上線的“國美管家”，也均在爭搶這塊肥美的土壤。業內人士提出，電商在售后市場上的爭奪已成必定，但考驗的中心競爭力還在于平臺對資源的整合才能。（原題目：京東瞄上家電售后 電商塑造代辦品牌考驗整合才能）

京東開始銷售代辦

“京東定位于未來的零售根底設備代辦，將向全社會供給零售即代辦的處理方案。”去年“6·18”一段時間，京東團體董事局主席兼CEO劉強東曾在向團體員工發送的內部信中如此說過。此次“京東代辦+”項目的上線，或也正是京東“零售即代辦”理念的一個注解。

跟前，“京東代辦+”已經上線。京東方面稱，“京東代辦+”在京東商城首頁增設了一級頻道入口，消費者能夠在頻道中抉擇如裝置、培修、蕩滌頤養等代辦，規模籠罩家電、手機、家居、數碼、辦公產品等。此外，，如鐘表、鞋靴頤養、騎行代辦、體育賽事及場館預訂等特征代辦也涵蓋這里面。

北京商消息記者登錄京東官網留意到，在現在京東首頁的商品類目中已經新增了“裝置/培修/蕩滌頤養”類目。這里面，在裝置項目中，也包含如空調、熱水器等普通在電商平臺購置商品即供給免費裝置代辦的商品。對此，京東方面解釋稱，不論消費者是否在京東購置商品，都能夠通過購置此類代辦體驗有京東保證的售后代辦。

“商品自身具備商業價值，但消費者須的是實現商品的運用價值，‘京東代辦+’要做的就是實現這樣價值轉換。”“京東代辦+”負責人張寶宇示意，京東在解決日常售后上班時，搜集到大量來自消費者的所需反饋，指盼能像選購商品相同購置到保質保量的配套代辦。“京東代辦+”的上線，目的是處理現在代辦行業所有了的缺少規范化、收費不透明等痛點。

拓展代辦圈引客群

將代辦進行產品化解決，從單純的商品銷售，到銷售“商品+代辦”，“京東代辦+”的上線也象征著京東平臺業務的拓展。在資深產業資金參考家、IT行業分析師梁振鵬看來，將代辦產品化已被視為家電乃至零售行業的一種趨向，而在方式成熟之后，這也將變為企業的一個盈利上漲點。

售后代辦市場的空間十分廣闊，這是業內共識。僅就家電行業來講，按照國內家用電器代辦培修協會此前公開發表的數據顯示，2017年家電裝置、培修、上門、零部件四項代辦款入達2600多億元；蕩滌、保護、頤養、延保、集成整套處理方案等新型代辦款入達2800多億元；事先估計到2019年，家電代辦業全產業鏈及跨界集群發展的業務款入將超萬億元。

只管市場空間宏大，但在張寶宇看來，短時間內“京東代辦+”項目并不以盈利為目的，重點是為了符合在消費者全鏈條的購物體驗。在他看來，“京東代辦+”現在的重點價值在于供給好的的代辦讓更多的消費者抉擇京東平臺，同時，處理以往中小商家代辦才能缺乏的難題。

理論上，代辦類產品的盈利才能誠然有了，但關于電商來說，通過供給好的的代辦增強既有用戶的虔誠度，或者疏導別的平臺的用戶遷徙，這才是代辦類產品在現在市場環境下亟待施展出的作用。蘇寧控股團體董事長張近東早年也曾在相關蘇寧幫客業務的高管討論會上示意，“用戶體驗優于利潤，要不惜代價，確保用戶體驗在行業中的當先位置”。就此來看，和產品自身配套的售后代辦已經變為電商維系用戶關系的重要紐帶，或者是平臺發展的護城河。

考驗資源整合才能

拓展售后代辦業務的重要性不言而喻，但電商售后代辦的才能到底怎么以及待考量。就像現在的消費者網購會在不一樣的平臺“貨比三家”，關于產品代辦的抉擇，不僅是此次京東推行的“京東代辦+”，同是家電零售巨頭蘇寧、國美也之前就推行了“蘇寧幫客”、“國美管家”等代辦品牌。

有分析人士示意，家電售后代辦市場此前臨時有了如費用不透明、代辦規范不一致等亂象，這也是傳統售后代辦市場不斷飽受消費者詬病的起因所在。而有電商平臺做背書的售后代辦品牌，不只更能獲取消費者信賴，關于晉升行業全體的代辦水平也有踴躍作用。

在梁振鵬看來，只管現在許多電商都創立了代辦品牌，但在未來的市場競爭中還須考量的是各自平臺的資源整合才能，由于有許多代辦供給商并不是電商本人的員工，這須電商企業放出更為嚴格的監管機制還有必要的處罰措施。

據消息，就此次新上線的“京東代辦+”來講，供給代辦的代辦商包含了原廠代辦的品牌廠商、品牌授權代辦商、京東自營培修、有培修資質與才能的POP代辦商。關于代辦監管的困惑，張寶宇稱，“京東代辦+”會對代辦品質與流程進行管控、監管，維護消費者權利。如在代辦+購置的代辦產品，費用與代辦項目會經過京東商城嚴格審核，密碼標價，代辦種類和代辦價目逐個對應。

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