這一年以來，“直播帶貨”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)、主播與商家究竟該找誰說明，直播帶貨說明，應(yīng)運(yùn)而生疫情形態(tài)場(chǎng)景活躍規(guī)模數(shù)據(jù)用戶經(jīng)濟(jì)說明，以下是“直播帶貨”消費(fèi)維權(quán)平臺(tái)、主播與商家究竟該找誰說明！

這一年以來，受疫情后果，線上資金場(chǎng)景活躍，電商直播、直播引流、直播吸粉種草等各類“直播帶貨”形態(tài)應(yīng)運(yùn)而生。數(shù)據(jù)顯示，截至3月，直播用戶范圍已 達(dá)5.60億。這里面，電商直播用戶范圍到達(dá)2.65億。和此同時(shí)，，這里面裸露出的虛假宣傳、售后代辦不健全、消費(fèi)者維權(quán)難等困惑也頗受詬病，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)亟待加強(qiáng)。

記者深入認(rèn)識(shí)到，因?yàn)椤爸辈ж洝庇|及平臺(tái)、主播與銷售商家等不一樣主體，且各個(gè)主體須承當(dāng)?shù)呢?zé)任義務(wù)也不盡一樣，因而消費(fèi)者在權(quán)利受損時(shí)常常遭逢“找不對(duì)門”等難題，給加快添加了維權(quán)難度。

據(jù)北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前公開發(fā)表的《直播帶貨消費(fèi)調(diào)查消息告》（之下簡(jiǎn)稱《消息告》）顯示，面臨直播帶貨困惑，有62.46%的受訪者抉擇找平臺(tái)維 權(quán)，46.32%的受訪者抉擇找銷售商家維權(quán)，只有29.82%的受訪者抉擇找主播維權(quán)，超六成受訪者面臨困惑找平臺(tái)維權(quán)，其次是找商家，最后才是主播。

對(duì)此，國內(nèi)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)利維護(hù)法鉆研會(huì)副秘書長(zhǎng)、北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)鉆研院實(shí)施院長(zhǎng)陳音江示意，不論是電商平臺(tái)還是社交平臺(tái)，只需是行動(dòng)銷售商品或服 務(wù)的運(yùn)營(yíng)行為，就必需按照法律履行電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)戶的責(zé)任與義務(wù)。雖然跟前直播帶貨仍以大型綜合電商平臺(tái)為主，但跟著社交平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)屬性日益凸顯，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)戶應(yīng) 該主動(dòng)承當(dāng)更多和其行動(dòng)業(yè)務(wù)相分配的責(zé)任和義務(wù)。

“也就是說，社交平臺(tái)行動(dòng)運(yùn)營(yíng)行為時(shí)，也要按照法律承當(dāng)經(jīng)營(yíng)戶的責(zé)任和義務(wù)。”在《電子商 務(wù)法》執(zhí)行一年多日后，傳統(tǒng)電商平臺(tái)基本都構(gòu)成了一套成熟的自治管理方式，行動(dòng)直播帶貨業(yè)務(wù)時(shí)，重點(diǎn)是要加大對(duì)主播的行為標(biāo)準(zhǔn)與管控。“消費(fèi)者在購置的時(shí) 候，重點(diǎn)都是聽主播講解的。但出了困惑，消費(fèi)者還是會(huì)找平臺(tái)維權(quán)。”陳音江說，所以，有關(guān)平臺(tái)要通過確立規(guī)則或加強(qiáng)日常管理等措施，對(duì)主播這一對(duì)象要加大 管控力度。

記者發(fā)現(xiàn)，“直播帶貨”方式觸及的平臺(tái)不止一種，既包含直播平臺(tái)、交易平臺(tái)，也有了兩者合一的平臺(tái)。

“對(duì) 于平臺(tái)責(zé)任的劃分應(yīng)該加快將其細(xì)化為電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)戶和非電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)戶。”國內(nèi)政法大學(xué)民商資金法學(xué)院傳授孫穎以為，關(guān)于單純的直播平臺(tái)而言， 不宜將該類平臺(tái)認(rèn)定為電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)戶。而關(guān)于交易平臺(tái)與兩者合一的平臺(tái)而言，則能夠?qū)⑵浼{入電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)戶，實(shí)用《電子商務(wù)法》第27條至第46 條的要求。

孫穎倡議，直播帶貨是利用主播本身的后果力還有其“粉絲”對(duì)主播的信賴實(shí)現(xiàn)的，假如平臺(tái)盡快披露主播銷售的商品在品質(zhì)、售后 等方面有了的困惑，這種能盡快提示消費(fèi)者留意有關(guān)現(xiàn)象，審慎購置，也讓主播明確本人假如銷售品質(zhì)不滿足要求、不足售后代辦的商品將會(huì)給本人的信譽(yù)帶來不良 的后果，從而將會(huì)加強(qiáng)對(duì)本人的法律約束與真誠約束，在為商品“代言”時(shí)足夠?qū)徤鳌?/p>

此外，，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，晉升自我維護(hù)認(rèn)識(shí)很有必要。消費(fèi)者抉擇直播帶貨模式購物時(shí)，應(yīng)留意之下幾點(diǎn)：

第一、要查看直播平臺(tái)公示的商家新聞，查看其是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，假如平臺(tái)沒能公示商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照，倡議盡量不用購置其商品或代辦。否則，要是權(quán)利遭到侵害，很難按照法律維權(quán)；

第二、不用輕信主播的產(chǎn)品成效宣傳與超低價(jià)承諾，要按照本身理論須理性消費(fèi)；

第三，消費(fèi)者要保留好直播視頻、聊天記載、支付憑證等證據(jù)，面臨困惑盡快聯(lián)絡(luò)商家與平臺(tái)商談處理。假如商談不成，能夠向外地消協(xié)組織或市場(chǎng)監(jiān)管部門贊揚(yáng)，也能夠辦理仲裁或到法院提訴訟訟，按照法律保護(hù)本人的符合法律權(quán)利。

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